الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ('الشروط') استخدامك لتطبيق حلاقي المحمول والموقع الإلكتروني (يُشار إليهما مجتمعَين بـ'المنصة'). بإنشاء حساب أو الوصول إلى المنصة بأي شكل، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق، لا تستخدم المنصة.

تُشكّل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين حلاقي. تنطبق على جميع المستخدمين: العملاء والحلاقين المستقلين وأصحاب الصالونات.

لاستخدام المنصة، يجب أن:

• تكون في سن لا تقل عن 16 عاماً
• تُقدم معلومات تسجيل دقيقة وحديثة وكاملة
• لا تكون قد جرى تعليقك أو إزالتك من المنصة مسبقاً
• تكون أهلاً قانونياً لإبرام اتفاقيات ملزمة بموجب القانون المعمول به

يجب على الحلاقين وأصحاب الصالونات أيضاً: الحصول على أي تراخيص أو تصاريح مهنية مطلوبة بموجب القانون الليبي، والتأكد من أن خدماتهم تتوافق مع معايير الصحة والسلامة المحلية.

تتضمن حلاقي ثلاثة أدوار للمستخدمين، لكل منها صلاحيات مختلفة:

• العميل — يتصفح ملفات الحلاقين، يحجز المواعيد، يدفع عبر المحفظة، ويُرسل المراجعات.
• الحلاق المستقل — حلاق مستقل يدير ملفه الشخصي وجدوله وخدماته ويستلم المدفوعات.
• صاحب الصالون — يدير صالون حلاقة، يُسجّل الحلاقين العاملين في الصالون، ويُشرف على الحجوزات والمدفوعات.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. يجب إخطارنا فوراً على Info@hallaqi.ly إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به إلى حسابك. لا يحق لك مشاركة حسابك مع شخص آخر.

الحلاق أو صالون الحلاقة الذي تحجز عبر حلاقي طرف ثالث مستقل. عقد الخدمة بينك (العميل) وبين الحلاق/الصالون. تُيسّر حلاقي المعاملة لكنها ليست طرفاً في اتفاقية الخدمة تلك.

الحلاقون مسؤولون وحدهم عن الجودة المهنية لخدماتهم وامتثالهم لمعايير النظافة وسلوكهم تجاه العملاء.

• يختار العملاء حلاقاً وخدمةً وتاريخاً ووقتاً لإنشاء طلب حجز.
• يجوز للحلاق أو الصالون قبول الحجز أو رفضه. يُؤكَّد الحجز فقط عند قبوله.
• يُخصم الدفع من محفظة حلاقي للعميل وقت الحجز.
• تفاصيل الحجز (اسم العميل والخدمة والوقت) تُشارَك مع الحلاق/الصالون لتنفيذ الموعد.
• يجب الحضور في الوقت المحدد. قد يؤدي التأخر المتكرر أو عدم الحضور إلى قيود على الحساب.

محفظة العميل

• يُعبّئ العملاء محفظة حلاقي الخاصة بهم قبل إجراء الحجوزات.
• تتم جميع مدفوعات الخدمات عبر المحفظة داخل التطبيق. لا تدعم المنصة المدفوعات النقدية.
• أرصدة المحفظة غير قابلة للتحويل بين الحسابات وليس لها قيمة نقدية خارج المنصة.

محفظة الحلاق والسحب

• تُقيَّد عائدات الحجز (مطروحاً منها عمولة حلاقي) في محفظة الحلاق أو الصالون بعد إتمام الخدمة.
• يجوز للحلاقين وأصحاب الصالونات طلب السحب إلى حساب مصرفي مسجَّل. تُعالَج طلبات السحب في غضون إطار زمني معقول.
• يجوز لحلاقي تجميد الأموال في حالة وجود نزاع جارٍ أو تحقيق في اشتباه باحتيال.

تفرض حلاقي عمولة ثابتة عن كل حجز مكتمل. يُكشَف عن معدل العمولة الحالي داخل التطبيق قبل إتمام الحلاق لتسجيله. تحتفظ حلاقي بحق تعديل معدلات العمولة مع إشعار مسبق لا يقل عن 14 يوماً للحلاقين وأصحاب الصالونات المسجّلين.

لا توجد رسوم اشتراك على العملاء. لا يُفرض على الحلاقين والصالونات أي رسوم مقدَّمة للإدراج أو التسجيل.

إلغاءات العميل

• الإلغاءات التي تتم قبل وقت كافٍ من الموعد قد تستوفي شروط الاسترداد الكامل أو الجزئي للمحفظة، وفق سياسة الإلغاء المعروضة وقت الحجز.
• الإلغاءات المتأخرة وعدم الحضور قد تُفضي إلى خصم جزئي أو كامل.

إلغاءات الحلاق

• إذا ألغى حلاق أو صالون حجزاً مؤكَّداً، يحصل العميل على استرداد كامل في محفظته.
• قد تؤدي إلغاءات الحلاق المتكررة إلى تقليل ظهوره في نتائج البحث أو تعليق حسابه.

جودة خدمة العناية مسؤولية الحلاق أو صالون الحلاقة المُقدِّم لها بالكامل. لا تتفقد حلاقي أو تُعتمد أو تضمن مستوى مهارة أي حلاق، أو ممارسات النظافة، أو الأدوات، أو السلوك مع العملاء.

إذا واجهت مشكلة في جودة الخدمة، يمكنك تقديم شكوى عبر التطبيق أو بمراسلة Info@hallaqi.ly. ستتحقق حلاقي من الشكاوى بحسن نية لكنها لا تستطيع ضمان نتيجة معينة.

مراجعات وتقييمات العملاء مبنية على تجارب حقيقية وتساعد المستخدمين الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة. التلاعب بالمراجعات أو اختلاقها أو التحفيز عليها محظور وقد يؤدي إلى تعليق الحساب.

يُحظر صراحةً على المنصة ما يلي:

• إنشاء حسابات وهمية أو انتحال شخصية شخص آخر أو نشاط تجاري
• استخدام المنصة لترتيب خدمات أو مدفوعات خارجها للتحايل على العمولات
• تقديم محتوى كاذب أو مضلل أو تشهيري، بما في ذلك المراجعات المزيفة
• مضايقة أو تهديد أو إساءة معاملة المستخدمين الآخرين
• محاولة إعادة هندسة تقنية المنصة أو استخراج بياناتها أو تعطيلها
• مطالبة العملاء بأسعار مختلفة عن تلك المدرجة في المنصة
• أي استخدام يُخالف القانون الليبي أو الأنظمة المعمول بها

جميع التقنيات والتصميمات والعلامات التجارية والمحتوى الذي تُنتجه حلاقي — بما يشمل التطبيق والموقع الإلكتروني والشعارات وواجهة المستخدم — هي ملكية حصرية لحلاقي وتتمتع بالحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

بتقديم المحتوى إلى المنصة (مثل صور الملف الشخصي وأوصاف الخدمات والمراجعات)، تمنح حلاقي ترخيصاً غير حصري وعالمي وخالياً من الإتاوات لاستخدام ذلك المحتوى وعرضه وتوزيعه لغرض تشغيل المنصة فحسب.

استخدامك للمنصة يخضع أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المُدرجة في هذه الشروط بالإحالة. بقبول هذه الشروط، فإنك تقبل سياسة الخصوصية أيضاً.

اقرأ سياسة الخصوصية ←

تُقدَّم المنصة 'كما هي' و'حسب توافرها' دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. لا تضمن حلاقي أن المنصة ستكون غير منقطعة أو خالية من الأخطاء أو من المكونات الضارة.

لا نضمن دقة ملفات الحلاقين أو أوصاف الخدمات أو الأسعار أو التوافر المدرجة في المنصة. هذه المعلومات مُقدَّمة من الحلاقين وأصحاب الصالونات وهي مسؤوليتهم.

في أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون حلاقي مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناجمة عن استخدامك للمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خسارة الأرباح أو الاستياء من الخدمة أو الإصابة الشخصية خلال موعد الحلاقة أو فقدان البيانات.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لحلاقي عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للمنصة المبلغ الإجمالي الذي دفعته عبر المنصة خلال الثلاثة أشهر السابقة للمطالبة.

قد تُحدّث حلاقي هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُعلمك بتحديث تاريخ 'آخر تحديث' في أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسباً، بإرسال إشعار داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريان التغييرات بـ 7 أيام على الأقل.

استمرار استخدامك للمنصة بعد تاريخ سريان الشروط المحدَّثة يُعدّ قبولاً منك للتغييرات.

تخضع هذه الشروط لقوانين ليبيا. تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للمنصة لاختصاص المحاكم الليبية.

لأي استفسارات أو مخاوف بشأن هذه الشروط، أو للإبلاغ عن انتهاك، تواصل معنا: